Le projet SOFIE consiste en la mise en place d’une solution basée sur la téléphonie mobile pour détecter, localiser et réduire significativement les délais d’intervention sur les pannes des ouvrages de forage.

Ainsi, dès lors qu’une panne est signalée dans un village, un agent du « Comité eau » de ce village, chargé de remonter les pannes et problèmes constatés sur les forages, appelle un serveur vocal. Cet agent est identifié par le serveur grâce à son numéro de téléphone mémorisé dans le système ; ce qui lui permet d’analyser le type de panne. Dès la réception de la notification de la panne, un SMS contenant des informations sur la nature de la panne est automatiquement envoyé au réparateur. Ce SMS lui permet d’apporter, si besoin, les pièces détachées nécessaires. Lorsqu’un réparateur reçoit une demande d’intervention, il doit confirmer via le serveur qu’il a bien reçu la demande et qu’il accepte la commande. En cas d’absence de réponse du réparateur initial, la demande d’intervention est envoyée à un autre réparateur. A la fin de son intervention, le réparateur rappelle le serveur et saisi le résultat de son intervention (si le dépannage a pu être effectué ou non et pour quel motif). Le serveur lui confirme alors la prise en compte de son rapport d’intervention, puis raccroche. Le compte du réparateur et la situation du forage sont alors mis à jour.